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DIRITTO DI RECESSO
Il Cliente ha diritto di recesso dal Contratto esercitabile entro 14 giorni dal ricevimento dei beni acquistati. Il Cliente, dovrà eseguire la procedura per la richiesta di autorizzazione al reso presente nell’area MY ACCOUNT, qualora abbia fatto l’ordine come utente registrato, o nell’apposita sezione RICHIEDI UN RESO, qualora abbia fatto l’ordine come “guest”.

La restituzione deve essere effettuata secondo la nostra procedura, con corriere DHL EXPRESS e con le etichette di spedizione da noi fornite. Il ritiro è prenotabile online seguendo le istruzioni fornite nella mail di conferma della richiesta di reso o tramite Call Center DHL EXPRESS. La spedizione di reso deve essere affidata a DHL EXPRESS necessariamente previa prenotazione di un ritiro da parte del corriere, in quanto servizio di drop-off presso i Service Point DHL Express non è abilitato.

La spedizione deve avvenire al seguente indirizzo: FFW c/o GC GROUP S.p.A. Via Pistoiese 245/1 – 50145 Firenze Italia. Il Cliente dovrà rispedire, a propria cura e rischio, all'indirizzo sopra indicato, i Prodotti acquistati, integri e completi (anche dell’eventuale confezione originale dell’articolo), entro e non oltre 14 giorni dal ricevimento dei Prodotti acquistati. Ai soli fini della scadenza del predetto termine di 14 giorni, i Prodotti si intendono restituiti nel momento in cui sono stati consegnati allo spedizioniere. Il recesso è esercitabile per l'intero Prodotto acquistato e non potrà quindi essere operato in relazione a una parte del Prodotto.

Il diritto di recesso si applica esclusivamente ai prodotti acquistati su questo sito, non verranno pertanto accettati i resi di articoli acquistati presso rivenditori fisici o terze parti.

CONDIZIONI:

• I capi non devono essere stati indossati, lavati o alterati e non devono presentare nessun segno d'uso.
• Ogni capo deve essere restituito comprensivo di tutti le etichette, confezioni ed accessori originali ricevuti insieme all'ordine. Tutte le calzature ed accessori devono essere restituiti insieme alla loro scatola originale, che è considerata a tutti gli effetti parte integrante del prodotto stesso e che non deve essere stata in nessun modo danneggiata e/o alterata.
• Costumi da bagno e capi intimi (Bikini, slip, boxer etc.) devono essere provati sopra la propria biancheria personale. I resi di tali articoli saranno rifiutati nel caso in cui l'etichetta trasparente di protezione igienica sia stata rimossa, o nel caso in cui i capi presentino segni di uso.
• Il recesso non è consentito per i prodotti personalizzati.
• Il reso deve essere consegnato al corriere già imballato in modo da consentirne il trasporto senza danneggiare gli articoli presenti all’interno.
• Nell'eventualità in cui il Cliente riceva merce difettosa, o in cui si verifichino errori sugli articoli spediti da parte di FFW S.r.l., è necessario contattare il nostro customer service per e-mail e attendere istruzioni prima di proseguire con la restituzione. FFW S.r.l. si riserva il diritto di richiedere prove fotografiche prima di autorizzare resi per merce difettosa o errata e farsi carico delle spese di spedizione ed eventuali dazi in import per il rientro della merce presso i propri locali.
• FFW S.r.l. si riserva il diritto di rifiutare resi spediti con corrieri diversi da DHL EXPRESS se non previa autorizzazione del customer service. L’autorizzazione deve essere richiesta tramite e-mail all’indirizzo del customer service.
• Il reso deve necessariamente essere effettuato seguendo attentamente tutte le istruzioni di reso fornite al cliente nella e-mail di conferma della richiesta di reso. In caso di mancata ricezione di tale e-mail, il cliente può richiederne l’inoltro al nostro customer service per e-mail. In alcun modo FFW S.r.l. può ritenersi responsabile per i resi effettuati non seguendo le nostre linee guida.
• Tutti gli articoli restituiti sono sottoposti ad ispezione e devono rispettare tutti i parametri elencati nella procedura di reso e nei presenti Termini e Condizioni.
• FFW S.r.l. si riserva il diritto di rifiutare resi non autorizzati o effettuati non in conformità con i presenti Termini e Condizioni

Al momento della verifica dell'integrità del prodotto (come da Condizioni Generali di Contratto), verrà rimborsato il costo dell'articolo/i mentre le spese di spedizione pagate al momento dell’acquisto verranno trattenute da FFW S.r.l. In tutti i casi in cui il recesso non risulti legittimamente e validamente esercitato dal Cliente, FFW S.r.l. restituirà il Prodotto al Cliente, a rischio e spese di quest'ultimo; il Cliente dovrà inoltre occuparsi dell'organizzazione per il ritiro della merce presso il nostro magazzino entro 15 giorni dalla comunicazione di non accettazione del reso. Nel caso in cui i Prodotti restituiti risultino danneggiati durante il trasporto per la riconsegna a FFW S.r.l., quest’ultima informerà tempestivamente il Cliente dei danni rilevati, al fine di consentire al Cliente di informare a sua volta lo spedizioniere e far valere le proprie ragioni nei confronti di quest'ultimo e, nel contempo, restituirà al Cliente i Prodotti danneggiati durante il trasporto, a rischio e spese del Cliente stesso. Nel caso il recesso venga esercitato conformemente alle disposizioni della normativa vigente FFW S.r.l. provvederà al rimborso delle somme versate dal Cliente. Il rimborso dei resi accettati avverrà gratuitamente, nel minor tempo possibile e in ogni caso entro quattordici giorni lavorativi dalla data in cui FFW S.r.l. ha ricevuto conferma da parte del proprio magazzino dell’arrivo e accettazione del reso.

FFW S.r.l. non darà comunicazione di avvenuta consegna del reso nei propri magazzini da parte del corriere, il cliente potrà informarsi personalmente circa l’avvenuta consegna tramite lo spedizioniere al quale è stata affidata la spedizione di reso. Il cliente riceverà una mail automatica da parte del nostro Istituto bancario che confermerà l’avvenuto rimborso da parte di FFW S.r.l. entro i 14 giorni lavorativi previsti. FFW S.r.l. non è responsabile delle tempistiche di accredito dell’importo rimborsato, che sono totalmente regolamentate dalle società emittenti del metodo di pagamento selezionato.