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EVASIONE ORDINI
Il Sito registra le richieste relative agli ordini dal Lunedì al Venerdì con Orario 9.00-18.00 (CET). Tutte le richieste sono gestite in questi orari. L'evasione dell'ordine si ritiene compiuta solo dopo l'avvenuta registrazione del pagamento dell'ordine stesso.
Gli ordini effettuati ed evasi non possono essere modificati, né in riferimento agli articoli presenti all’interno dell’ordine, né in relazione ai dati di spedizione e di acquisto. Tuttavia, se la merce non è stata ancora prelevata per la spedizione, può essere fatta richiesta di annullamento dell’ordine esclusivamente tramite e-mail al Customer Service, che si riserva il diritto di decidere in modo autonomo in base ai dati a disposizione. FFW S.r.l. si riserva il diritto di rifiutare un ordine nel caso in cui non possibile ricevere una verifica sulla validità del pagamento da parte della banca del Cliente. FFW S.r.l. si riserva il diritto di rifiutare ordini o di rifiutare l'erogazione di servizi a chiunque in qualsiasi momento.
SPEDIZIONE
I Prodotti che risultano disponibili nel magazzino verranno, di norma, spediti nel minor tempo possibile e comunque, indicativamente:
Durante il periodo di saldi o a ridosso delle festività, le spedizioni potranno richiedere dei tempi di spedizione più lunghi.
Tutti gli ordini effettuati su questo sito vengono elaborati e spediti dai nostri magazzini ubicati in Italia.
Non appena l’ordine viene affidato dal nostro magazzino al corriere incaricato per la consegna, il cliente riceve automaticamente una mail di conferma della spedizione contenente il tracking link e il numero identificativo della spedizione. Il cliente è tenuto a monitorare la spedizione fino al momento della consegna della stessa, assicurandosi di contattare tempestivamente il nostro customer service per e-mail nel caso in cui insorgano anomalie sui transiti. Il destinatario può contattare autonomamente il corriere incaricato per fornire istruzioni sulla consegna o concordare la data di consegna.
La consegna sarà effettuata dal lunedì al venerdì in orario lavorativo, a mezzo spedizioniere specializzato, con apposita confezione/imballaggio all'indirizzo del destinatario indicato dal Cliente in fase di acquisto. I termini di consegna sopra indicati si riferiscono ai prodotti presenti presso i propri magazzini e devono intendersi non vincolanti per FFW S.r.l., che potrà successivamente confermarli o modificarli, a seconda delle proprie esigenze.
In caso la spedizione sia soggetta a eventi di sdoganamento presso gli appositi uffici doganali, i clienti saranno contattati direttamente dal corriere o dal nostro customer service qualora fosse necessario fornire documentazione aggiuntiva da parte del destinatario della spedizione. Tali eventi di sdoganamento possono causare ritardi sulla consegna della spedizione, che non sono tuttavia imputabili o di competenza di FFW S.r.l. Qualora il destinatario si rifiuti di procedere al pagamento degli oneri doganali o di adempiere alle formalità di sdoganamento, ove le disposizioni interne dell’ufficio doganale di competenza lo consentano, verrà richiesto il reso al mittente della spedizione. Nel caso in cui le normative dell’ufficio doganale del Paese di destinazione non consentano il reso e dispongano la confisca della merce, FFW S.r.l. declina qualsiasi responsabilità o si esonera da qualunque forma di risarcimento.
Le spese di trasporto saranno calcolate in base alla quantità di articoli acquistati, al peso della merce, ovvero in base al rapporto peso / volume ed in base al luogo di consegna dei Prodotti, secondo accordi definiti con lo spedizioniere incaricato della consegna ed indicati chiaramente al Cliente sia in occasione dell'acquisto dei Prodotti che nei messaggi successivi di conferma.
Al ricevimento dei Prodotti, il destinatario dovrà verificare che i Prodotti corrispondano, anche nel numero, ai Prodotti ordinati, fermo restando che, in caso di difformità dei Prodotti consegnati rispetto ai Prodotti ordinati, il Cliente potrà esercitare il diritto di recesso.
Al momento dell'arrivo della merce, i Clienti sono pregati di ispezionare attentamente il pacco prima di apporre una firma a prova di avvenuta consegna della spedizione. Le confezioni sono accuratamente imballate. Se per qualsiasi motivo, la confezione appare manomessa, i Clienti sono pregati di firmare l'avvenuta ricezione con riserva, oppure di rifiutare la consegna.
Nel caso in cui la consegna sia stata accettata con una firma non autorizzata o ci siano prove di manomissione del pacco, i Clienti sono pregati di contattare immediatamente lo spedizioniere e il nostro customer service per e-mail. Se il pacco e/o gli articoli all’interno risultassero danneggiati, o se all’interno dovesse mancare un articolo indicato nella bolla di consegna, l’imballo deve essere conservato per ulteriori verifiche.
Qualunque contestazione riguardante danni, mancanze, o consegna ad indirizzo errato dovrà pervenire al nostro servizio clienti esclusivamente per e-mail entro un massimo di 3 giorni dalla data di consegna risultante dal tracking della spedizione sul sito del corriere, altrimenti non potrà essere accettata.
Qualora all’indirizzo sia disponibile una reception o portineria, il corriere è autorizzato a consegnare il pacco al personale presente.
FFW S.r.l. non si ritiene responsabile di mancanze o furto/danneggiamento delle spedizioni o del loro contenuto se il pacco è stato accettato e/o firmato senza riserva o se il cliente richiede al corriere la consegna senza firma tramite il servizio di On Demand Delivey.
Tutti i clienti che effettuano un ordine stabiliscono un rapporto commerciale con FFW S.r.l e si impegnano pertanto ad accettare la consegna del proprio pacco. Se il pacco non viene consegnato per cause dipendenti dal cliente (indirizzo errato, destinatario sempre assente, numero di telefono non corretto, mancato adempimento degli oneri doganali, ecc.), o se il cliente rifiuta la consegna, le spese di spedizione e gli eventuali oneri doganali di reso al mittente saranno dedotti dal rimborso dovuto al cliente.
