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Hai a disposizione 14 giorni dalla ricezione del tuo ordine per effettuare una richiesta di reso direttamente sul nostro sito. Il reso è un tuo diritto e sarà sempre accettato se seguirai le nostre linee guida.
COME RICHIEDERE UN RESO
Se sei un utente REGISTRATO ed hai quindi creato un account prima di effettuare l’acquisto, potrai inserire la tua richiesta di reso direttamente dalla sezione MY ACCOUNT del sito effettuando il login. Se non ricordi le credenziali di accesso, puoi seguire la procedura di recupero password che trovi nella sezione LOGIN.
Nel caso in cui tu abbia effettuato un acquisto come OSPITE, ovvero senza registrarti prima di aver effettuato l’acquisto, potrai richiedere il tuo reso dalla sezione RICHIEDI UN RESO del nostro sito.
Nota Bene: se hai effettuato un ordine come OSPITE ed hai creato un account in un secondo momento, per seguire la procedura di reso è necessario innanzitutto effettuare il LOG OUT
Una volta completata la procedura, riceverai una mail automatica con la conferma della tua richiesta di reso e tutte le istruzioni per procedere correttamente al reso.
PROCEDURA SPEDIZIONE RESI
Dopo aver completato la tua richiesta di reso alla sezione RICHIEDI UN RESO riceverai una e-mail automatica di conferma in cui troverai:
1.Il tuo CODICE DI RESO (nel testo della mail) associato al tuo ORDINE (es. RU1234).
2.Due MODULI (nel testo della mail) da stampare e ritagliare lungo le linee tratteggiate.
3.L’etichetta di reso con il barcode di spedizione DHL Express da stampare e apporre sul pacco. Se assente, si prega di verificare innanzitutto all’interno della confezione originale, altrimenti è possibile richiederla al nostro customer service rispondendo alla mail di richiesta di reso.
4.Solo per gli ordini ExtraCEE, la proforma invoice da stampare e fornire al corriere in fase di ritiro.
5.Le istruzioni per prenotare correttamente il ritiro del collo con il nostro corriere.
Al momento della verifica dell'integrità del prodotto (come da Condizioni Generali di Contratto), verrà rimborsato il costo dell'articolo/i mentre le spese di spedizione sostenute per l'ordine verranno trattenute da FFW S.R.L.
FFW S.R.L. si riserva il diritto di rifiutare le richieste di reso per i quali non siano stati rispettati tutti i Termini e Condizioni previsti. In questi casi la merce verrà custodita in magazzino per un massimo di 15 giorni entro i quali il cliente è tenuto ad organizzare il ritiro a sue spese e a comunicarne tempestivamente i dettagli al nostro customer service.
TEMPISTICHE DEI RIMBORSI
Se hai effettuato un reso seguendo le nostre istruzioni (consulta la sezione RICHIEDI UN RESO), puoi monitorare la tua spedizione di reso inserendo il WAYBILL number che trovi sull’etichetta di reso sul sito del corriere e, se lo desideri, attivare le notifiche automatiche, sul sito del corriere, per ricevere aggiornamenti sullo stato della spedizione del tuo reso.
Dalla data in cui il tuo reso risulta consegnato presso il nostro magazzino, abbiamo fino a 14 giorni lavorativi per verificare che la merce ricevuta sia conforme ed elaborare il rimborso. Riceverai una e-mail automatica non appena il tuo reso sarà stato accettato e rimborsato.
Una volta erogato il rimborso, riceverai una e-mail di notifica anche dal metodo di pagamento selezionato. I tempi di contabilizzazione e visualizzazione sul tuo conto dipendono dal tuo istituto bancario e dal metodo di pagamento selezionato, pertanto ti invitiamo ad attendere qualche giorno dalla ricezione della e-mail e di verificare con la tua banca.
HAI ALTRE DOMANDE?
Si, ma in questo caso la spedizione di reso sarà interamente a tuo carico e sotto tua cura e responsabilità. Il reso deve essere in ogni caso autorizzato dal nostro Customer Service via e-mail.
Se hai perso la e-mail contenente il tuo modulo di reso, invia una e-mail al Customer Service e richiedi una nuova copia.
Tale procedura non è purtroppo possibile. Ogni ordine/reso deve essere spedito singolarmente e con la propria documentazione.
Assicurati di aver controllato sia in allegato alla tua richiesta di reso, sia all’interno del pacco. Se per qualsiasi motivo dovesse servirti una nuova etichetta di reso, puoi contattare il nostro customer service per e-mail e richiederne una nuova.
Si, puoi contattare il corriere, fornendo il tuo codice di prenotazione del ritiro, e richiedere un nuovo pickup nella data e orario che preferisci.
Inviaci una E-MAIL con le tue domande: saremo lieti di aiutarti!
