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AUFTRAGSBEARBEITUNG
Die Website erfasst die Anfragen zu den Bestellungen während der Öffnungszeiten von Montag bis Freitag 9.00-18.00 Uhr (CET). Alle Anfragen werden zu diesen Zeiten bearbeitet. Die Bestellung gilt erst nach der Registrierung der Zahlung als abgeschlossen.
Bestellungen, die bereits bearbeitet und bestätigt wurden, können nicht geändert werden, weder in Bezug auf die Artikel der Bestellung noch in Bezug auf die Versand- und Bestelldaten. Wenn die Ware jedoch noch nicht zum Versand abgeholt wurde, kann ein Antrag auf Stornierung der Bestellung ausschließlich per E-Mail an den Kundendienst gestellt werden, der sich das Recht vorbehält, auf der Grundlage der verfügbaren Daten unabhängig zu entscheiden. Die FFW S.r.l. behält sich das Recht vor, eine Bestellung abzulehnen, wenn es nicht möglich ist, von der Bank des Kunden eine Bestätigung über die Gültigkeit der Zahlung zu erhalten. Die FFW S.r.l. behält sich das Recht vor, jederzeit Aufträge abzulehnen oder die Erbringung von Dienstleistungen für eine Person zu verweigern.
VERSAND
Die Produkte, die im Lager verfügbar sind, werden in der Regel in kürzester Zeit und in jedem Fall Indikativ versandt:
Während der Verkaufszeit oder kurz vor den Feiertagen kann der Versand länger dauern.
Alle auf dieser Website aufgegebenen Bestellungen werden von unseren Lagern in Italien aus bearbeitet und versandt.
Sobald die Bestellung von unserem Lager an den Kurierdienst übergeben wird, erhält der Kunde automatisch eine Versandbestätigung per E-Mail, die den Link zur Sendungsverfolgung und die Identifikationsnummer der Sendung enthält. Der Kunde ist verpflichtet, die Sendung bis zum Zeitpunkt der Zustellung zu überwachen und sich bei Unregelmäßigkeiten während des Transports unverzüglich per E-Mail an unseren Kundendienst zu wenden. Der Kunde kann sich selbständig mit dem Kurierdienst in Verbindung setzen, um Anweisungen für die Zustellung zu geben oder ein Zustelldatum zu vereinbaren.
Die Lieferung erfolgt, von Montag bis Freitag während der Arbeitszeiten, durch einen Fachspediteur, in entsprechender Verpackung, an die vom Kunden bei der Bestellung angegebene Adresse des Empfängers. Die oben genannten Lieferbedingungen beziehen sich auf die Produkte die in unserem Lager verfügbar sind und sind für die FFW S.r.l. nicht bindend, da sie diese nachträglich bestätigen oder je nach Bedarf ändern kann.
Falls die Sendung bei der zuständigen Zollstelle verzollt werden muss, werden die Kunden direkt vom Kurier oder von unserem Kundendienst kontaktiert, falls der Empfänger der Sendung zusätzliche Unterlagen benötigt. Solche Zollabfertigungsvorgänge können zu Verzögerungen bei der Zustellung der Sendung führen, die jedoch nicht von der FFW S.r.l. zu verantworten sind. Falls der Empfänger sich weigert, die Zollgebühren zu zahlen oder die Zollabfertigungsformalitäten zu erfüllen, wird die Rücksendung der Sendung an den Absender verlangt, sofern die inneren Bestimmungen der zuständigen Zollstelle dies zulassen. Für den Fall, dass die Vorschriften der Zollstelle des Bestimmungslandes die Rücksendung nicht zulassen und die Beschlagnahme der Waren anordnen, lehnt die FFW S.r.l. jegliche Verantwortung oder Entschädigung ab.
Die Transportkosten werden auf der Grundlage der gekauften Stückzahl, des Gewichts der Ware oder des Verhältnisses Gewicht/Volumen und des Ortes der Lieferung der Produkte berechnet, gemäß den Vereinbarungen, die mit dem für die Lieferung verantwortlichen Spediteur getroffen wurden und dem Kunden sowohl beim Kauf der Produkte als auch in späteren Bestätigungsmeldungen deutlich mitgeteilt wurden.
Nach Erhalt der Produkte muss der Empfänger überprüfen, ob die Produkte, auch in der Anzahl, den bestellten Produkten entsprechen, sodass der Kunde im Falle von Unstimmigkeiten zwischen den gelieferten Produkten und den bestellten Produkten von dem Recht auf Widerruf Gebrauch machen kann.
Bei Ankunft der Ware wird der Kunde gebeten das Paket sorgfältig zu prüfen, bevor er den Liefernachweis der Sendung unterzeichnet. Die Pakete sind sorgfältig verpackt. Wenn aus irgendeinem Grund das Paket manipuliert erscheint, werden die Kunden gebeten den Beleg mit Vorbehalt zu unterschreiben oder die Lieferung abzulehnen.
Falls die Lieferung mit einer nicht autorisierten Unterschrift angenommen wurde oder es Anzeichen dafür gibt, dass das Paket manipuliert wurde, muss sich der Kunde unverzüglich per E-Mail an den Transportunternehmen und unseren Kundendienst wenden. Wenn das Paket und/oder die darin enthaltenen Artikel beschädigt sind oder wenn ein auf dem Lieferschein aufgeführter Artikel fehlt, muss der Kunde das Paket zur weiteren Überprüfung aufbewahren.
Jede Reklamation wegen Beschädigung, fehlender Artikel oder Lieferung an eine falsche Adresse muss ausschließlich per E-Mail innerhalb von maximal 3 Tagen ab dem in der Sendungsverfolgung auf der Website des Transportunternehmens angegebenen Lieferdatum bei unserem Kundendienst eingehen, andernfalls kann sie nicht akzeptiert werden.
Wenn an der Adresse eine Rezeption oder ein Concierge vorhanden ist, ist der Kurier berechtigt, das Paket an das dortige Personal zu liefern.
Die FFW S.r.l. kann nicht für fehlende Artikel oder gestohlene/beschädigte Pakete oder deren Inhalt verantwortlich gehalten werden, wenn die Lieferung ohne Vorbehalt angenommen und/oder unterschrieben wurde oder wenn der Kunde den Kurier um eine Lieferung ohne Unterschrift über den On Demand Delivey Service bittet.
Alle Kunden, die eine Bestellung aufgeben, gehen eine Geschäftsbeziehung mit der FFW S.r.l. ein und verpflichten sich daher, die Lieferung ihres Pakets anzunehmen. Wird das Paket aus Gründen, die der Kunde zu vertreten hat (falsche Adresse, Abwesenheit des Empfängers, falsche Telefonnummer, Nichterfüllung der Zollvorschriften usw.), nicht zugestellt oder verweigert der Kunde die Zustellung, werden die Versandkosten und etwaige Zollgebühren für die Rücksendung des Pakets an den Absender von der dem Kunden zustehenden Erstattung abgezogen.
