El cliente dispone de 14 días desde la entrega de su pedido para realizar una solicitud de devolución. La devolución es un derecho del cliente y siempre será aceptada si sigues nuestras directivas.

• La solicitud de devolución debe realizarse exclusivamente en línea, siguiendo el procedimiento indicado en la sección correspondiente SOLICITA UNA DEVOLUCIÓN. Al finalizar, el cliente recibirá automáticamente por correo electrónico una confirmación de su solicitud que contendrá todas las instrucciones necesarias para proceder correctamente con la devolución.
• No es posible realizar cambios de la mercancía ordenada. Si desea cambiar un artículo por otro o por el mismo artículo en diferentes tallas o colores, debe realizar una devolución y proceder con un nuevo pedido.
• Nuestro procedimiento de devolución permite exclusivamente el reembolso de los artículos devueltos mediante el mismo método de pago seleccionado al realizar la compra.
• Solo se puede realizar una solicitud de devolución por pedido. Una vez realizada la solicitud y recibidas las instrucciones por correo electrónico, no será posible modificar la solicitud ni solicitar una nueva devolución para los artículos que se encuentren en el mismo pedido.
• No será posible utilizar el servicio de devolución gratuita si la devolución se realiza desde un país diferente al del envío. En este caso, los gastos de envío de la devolución y cualquier costo o arancel aduanero correrán íntegramente a cargo del cliente.
• El derecho de desistimiento se aplica exclusivamente a los productos adquiridos en este sitio web, por lo que no se aceptarán devoluciones de artículos comprados en minoristas físicos o a través de terceros.
• No se aceptarán devoluciones realizadas mediante procedimientos o transportistas distintos a los que indicamos, salvo que se haya obtenido una autorización previa por correo electrónico de nuestro servicio de atención al cliente.
• La devolución gratuita solo podrá garantizarse si se siguen nuestras procedimientos y directrices.

CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN

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Si el cliente es un usuario REGISTRADO y ha creado una cuenta antes de realizar la compra, podrá ingresar su solicitud de devolución directamente desde la sección MI ACCOUNT del sitio web iniciando sesión. Si no recuerda las credenciales de acceso, puede seguir el procedimiento de recuperación de contraseña que encontrarás en la sección LOGIN.

• Inicie sesión en su cuenta y visite la sección MIS PEDIDOS
• Haga clic en el botón "SOLICITAR DEVOLUCIÓN" junto al pedido realizado. (El botón aparecerá 72 horas después de la compra y desaparecerá automáticamente cuando hayan transcurrido 14 días desde la entrega)
• Seleccione los artículos que deseas devolver, indica el motivo y completa el procedimiento.

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En caso de que haya realizado una compra como INVITADO, es decir, sin registrarte antes de la compra, podrá solicitar su devolución desde la sección SOLICITA UNA DEVOLUCIÓN de nuestro sitio web.

Nota: Si realizó un pedido como invitado y luego creó una cuenta, para seguir el procedimiento de devolución, primero deberá cerrar sesión (LOG OUT).

• Ingrese su número de pedido y la dirección de correo electrónico asociada
• Haz clic en el botón "SOLICITAR DEVOLUCIÓN" junto al pedido realizado. (El botón aparecerá 72 horas después de la compra y desaparecerá automáticamente cuando hayan transcurrido 14 días desde la entrega)
• Seleccione los artículos que desea devolver, indique el motivo y complete el procedimiento.

PROCEDIMIENTO DE ENVÍO DE DEVOLUCIONES

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Después de completar la solicitud de devolución, recibirá un correo electrónico automático de confirmación que incluirá:

1. EL CÓDIGO DE DEVOLUCIÓN (en el texto del correo), asociado a su pedido (por ejemplo, RC1234).
2. Dos FORMULARIOS (en el texto del correo) que deberá imprimir y recortar siguiendo las líneas punteadas.
3. La etiqueta de devolución con el código de barras de envío DHL Express que deberá imprimir y colocar en el paquete. Nota: si no encuentra la etiqueta, por favor verifique primero en el interior del embalaje original; si sigue faltando, puede solicitarla a nuestro servicio de atención al cliente respondiendo al correo de solicitud de devolución.
4. Solo para los pedidos ExtraCEE, la factura proforma que deberá imprimir y proporcionar al transportista durante la recogida.
5. Las instrucciones para reservar correctamente la recogida del paquete con nuestro transportista.

• IMPRIMA EL CORREO que contiene los formularios, recórtalos a lo largo de las líneas punteadas e introdúcelos uno dentro y otro fuera del paquete, siguiendo las instrucciones.
• IMPRIMA la Etiqueta DHL EXPRESS con el CÓDIGO DE BARRAS que encuentras adjunto a tu solicitud de devolución o dentro del paquete y pégala en el exterior del paquete junto con el FORMULARIO 1. Solo en caso de que reciba también la hoja WAYBILL DOC y la FACTURA PROFORMA, entrégueselas al transportista al momento de la recogida. Asegúrese de eliminar o cubrir cualquier etiqueta de envío ya existente en el paquete y de sellarlo cuidadosamente.
• CONTACTE al transportista DHL EXPRESS a través del enlace indicado en el correo electrónico para reservar la recogida. Sigua las instrucciones del correo de solicitud de devolución para hacer la reserva en línea o contacte con el servicio de atención al cliente de DHL Express para reservarla por teléfono. Tenga en cuenta que no podremos hacernos responsables de devoluciones gestionadas a través de puntos de entrega (drop-off) o realizadas de manera general sin seguir nuestras directrices.

Una vez verificada la integridad del producto (según las Condiciones Generales), se reembolsará el coste del artículo o artículos, mientras que los gastos de envío ocasionados por el pedido quedarán en manos de FFW S.r.l.

FFW S.R.L. se reserva el derecho de rechazar las solicitudes de devolución en los que no se hayan cumplido todos los Términos y Condiciones establecidos. En estos casos, la mercancía será almacenada en el almacén por un máximo de 15 días, dentro de los cuales el cliente deberá organizar la recogida a su cargo y comunicar los detalles de esta al servicio de atención al cliente de manera oportuna.

Au moment de la vérification de l’intégrité du produit (selon les conditions générales de vente), le coût de l’article/des articles vous sera remboursé tandis que les frais de port pour la commande seront retenus par FFW S.r.l.

FFW S.R.L. se réserve le droit de refuser les demandes de retour pour lesquelles toutes les Conditions Générales n’ont pas été respectées. Dans ce cas, la marchandise sera conservée en entrepôt pendant un maximum de 15 jours, durant lesquels le client devra organiser la collecte à ses frais et en informer immédiatement notre service client.