TRAMITACIÓN DE PEDIDOS
El sitio web registra las solicitudes relacionadas con los pedidos de lunes a viernes, en el horario de 9:00 a 18:00 (CET). Todas las solicitudes se gestionan dentro de este horario. El procesamiento del pedido se considera completado solo después de la confirmación del pago del mismo.

Los pedidos procesados y enviados no pueden ser modificados, ni respecto a los artículos del pedido, ni en cuanto a los datos de envío o compra. Sin embargo, si la mercancía aún no ha sido retirada para el envío, es posible solicitar la cancelación del pedido únicamente por correo electrónico al servicio de atención al cliente, que se reserva el derecho de decidir de manera autónoma, según los datos disponibles. FFW S.r.l. se reserva el derecho de rechazar un pedido si no se puede verificar la validez del pago por parte del banco del cliente. FFW S.r.l. se reserva el derecho de rechazar pedidos o de rechazar la prestación de servicios a cualquier persona en cualquier momento.

ENVÍO
Los productos que están en stock se enviarán, por regla general, en el plazo más breve posible:

• en Italia, en un plazo de 3 días hábiles tras recibir el pago;
• en los países de la UE distintos de Italia y otros países, en un plazo de 5 días hábiles tras recibir el pago.

Durante el período de rebajas o alrededor de las festividades, los envíos pueden tardar más de lo habitual.

Todos los pedidos realizados en este sitio se procesan y envían desde nuestros almacenes situados en Italia.

Tan pronto como el pedido se haya entregado al transportista para su envío, el cliente recibirá automáticamente un correo electrónico de confirmación de envío con el enlace de seguimiento y el número de identificación del envío. El cliente debe hacer un seguimiento del envío hasta la entrega del mismo y debe ponerse en contacto inmediatamente con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico en caso de que haya anomalías en el tránsito. El destinatario puede contactar directamente con el transportista para proporcionar instrucciones sobre la entrega o para acordar una fecha de entrega.

La entrega se realizará de lunes a viernes en horario laboral, por agencias de transportes especializadas, con envoltorio/embalaje adecuado a la dirección del destinatario indicada por el Cliente durante la compra. Las condiciones de entrega indicadas anteriormente se refieren a los productos que se encuentran en sus almacenes y deben entenderse sin compromiso para FFW S.r.l., que podrá confirmarlas o modificarlas posteriormente, según sus propias necesidades.

En caso de que el envío esté sujeto a procedimientos aduaneros en las oficinas aduaneras correspondientes, los clientes serán contactados directamente por el transportista o por nuestro servicio de atención al cliente si es necesario proporcionar documentación adicional por parte del destinatario del envío. Dichos procedimientos aduaneros pueden causar retrasos en la entrega del envío, los cuales no son responsabilidad ni competencia de FFW S.r.l. Si el destinatario se niega a pagar los impuestos aduaneros o a cumplir con los trámites aduaneros, en caso de que las disposiciones internas de la aduana correspondiente lo permitan, se solicitará la devolución del envío al remitente. Si las normativas de la oficina aduanera del país de destino no permiten la devolución y disponen la confiscación de la mercancía, FFW S.r.l. no asume ninguna responsabilidad ni compensación.

Los gastos de transporte se calcularán en función de la cantidad de artículos adquiridos, del peso de la mercancía, es decir, en función de la relación peso/volumen y en función del lugar de entrega de los Productos, según los acuerdos definidos con el transportista encargado de la entrega e indicados claramente al Cliente tanto en el momento de la compra de los Productos como en los siguientes mensajes de confirmación.

Al recibir los productos, el destinatario debe verificar que los mismos coincidan, también en cantidad, con los productos ordenados, y en caso de discrepancia entre los productos entregados y los productos solicitados, el cliente podrá ejercer el derecho de desistimiento.

Al momento de la llegada de la mercancía, se solicita a los clientes que inspeccionen cuidadosamente el paquete antes de firmar como prueba de la entrega. Los paquetes están adecuadamente embalados. Si, por cualquier motivo, el paquete parece estar alterado, el cliente debe firmar la recepción con reserva o rechazar la entrega.

Si la entrega ha sido aceptada con una firma no autorizada o hay pruebas de manipulación del paquete, se debe contactar inmediatamente con el transportista y con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico. Si el paquete y/o los artículos dentro del mismo están dañados o falta algún artículo que aparece en el albarán de entrega, el embalaje debe conservarse para su posterior verificación.

Cualquier reclamación relacionada con daños, piezas que faltan o entrega a una dirección incorrecta debe enviarse a nuestro servicio de atención al cliente exclusivamente por correo electrónico dentro de un máximo de 3 días a partir de la fecha de entrega indicada en el seguimiento del envío en el sitio web del transportista, de lo contrario no podrá ser aceptada.

Si en la dirección de entrega hay una recepción o portería, el transportista está autorizado a entregar el paquete al personal presente.

FFW S.r.l. no se considera responsable de piezas que faltan, robos o daños a los envíos o su contenido si el paquete ha sido aceptado y/o firmado sin reservas o si el cliente solicita al transportista la entrega sin firma a través del servicio On Demand Delivery.

Todos los clientes que realicen un pedido establecen una relación comercial con FFW S.r.l. y se comprometen a aceptar la entrega de su paquete. Si el paquete no se entrega por causas imputables al cliente (dirección incorrecta, destinatario ausente en todo momento, número de teléfono incorrecto, no cumplimiento de los trámites aduaneros, etc.), o si el cliente rechaza la entrega, los gastos de envío y los posibles costos y aranceles de devolución al remitente serán deducidos del reembolso debido al cliente.