Retouren und Rückzahlungen
Sie haben 14 Tage ab Lieferung Ihrer Bestellung Zeit, um eine Rückgabeanforderung direkt auf unserer Website zu stellen. Die Rückgabe ist Ihr Recht und wird immer akzeptiert, wenn Sie unsere Richtlinien befolgen.
- Der Rückgabeanforderung muss ausschließlich online gestellt werden, wobei das im Abschnitt REQUEST A RETURN angegebene Verfahren zu befolgen ist. Danach erhalten Sie automatisch per E-Mail eine Bestätigung Ihrer Rückgabeanforderung, die alle notwendigen Anweisungen für die korrekte Durchführung Ihrer Rückgabe enthält.
- Es ist nicht möglich, die bestellte Ware umzutauschen. Wenn Sie also einen anderen Artikel oder denselben Artikel in einer anderen Größe oder Farbe umtauschen möchten, müssen Sie eine Rückgabe machen und eine neue Bestellung aufgeben.
- Unser Rückgabeverfahren erlaubt nur Rückerstattungen auf dieselbe Zahlungsmethode, die zum Zeitpunkt der Bestellung gewählt wurde.
- Pro Bestellung ist nur eine Rückgabeanforderung möglich. Nachdem die Rückgabeanforderung eingegeben wurde und die Anweisungen per E-Mail eingegangen sind, ist es nicht mehr möglich, Änderungen an der eingegebenen Rückgabeanforderung vorzunehmen oder eine neue Rückgabe für weitere Artikel innerhalb derselben Bestellung zu beantragen.
- Sie können den kostenlosen Rückgabeservice nicht in Anspruch nehmen, wenn Sie die Ware aus einem anderen Land als dem Versandland zurückschicken wollen. In diesem Fall gehen die Rücksendung sowie etwaige Zollabfertigungskosten und -gebühren vollständig zu Lasten des Kunden.
- Das Rücktrittsrecht gilt nur für Produkte, die auf dieser Website gekauft wurden, daher werden Rücksendungen von Artikeln, die bei physischen Einzelhändlern oder Dritten gekauft wurden, nicht akzeptiert.
- Rücksendungen, die nicht von uns angegebene Verfahren oder Kuriere betreffen, werden nicht angenommen, außer wenn sie von unserem Kundendienst per E-Mail genehmigt wurden.
- Eine kostenlose Rücksendung kann nur durch die Einhaltung unserer Verfahren und Richtlinien gewährleistet werden.
WIE MAN EINE RÜCKGABE BEANTRAGT
Wenn Sie ein REGISTRIERTER Benutzer sind und daher vor Ihrer Bestellung ein Konto erstellt haben, können Sie Ihre Rückgabeanforderung direkt über den Bereich MEIN KONTO auf der Website eingeben, nachdem Sie sich eingeloggt haben. Wenn Sie sich nicht mehr an Ihre Anmeldedaten erinnern, können Sie das Verfahren zur Wiederherstellung des Passworts im Bereich LOGIN befolgen.
- Loggen Sie sich in Ihr Konto ein und öffnen Sie den Bereich MEINE BESTELLUNGEN
- Klicken Sie auf die Schaltfläche „RÜCKGABE BEANTRAGEN“ neben der Bestellung, die Sie aufgegeben haben. (Die Schaltfläche erscheint 72 Stunden nach der Bestellung und verschwindet automatisch 14 Tage nach der Lieferung).
- Wählen Sie die Artikel, die Sie zurückgeben möchten, den Grund für die Rückgabe und schließen Sie den Vorgang ab.
Wenn Sie eine Bestellung als GAST aufgegeben haben, d.h. ohne sich vor der Bestellung zu registrieren, können Sie Ihre Rücksendung über den Abschnitt REQUEST A RETURN auf unserer Website anfordern.
Bitte beachten Sie: Wenn Sie eine Bestellung als GAST aufgegeben und zu einem späteren Zeitpunkt ein Konto erstellt haben, müssen Sie sich zuerst ausloggen, um die Rückgabeanforderung durchführen zu können.
- Geben Sie Ihre Bestellnummer und die dazugehörige E-Mail-Adresse ein
- Klicken Sie auf die Schaltfläche „RÜCKGABE BEANTRAGEN“ neben der Bestellung, die Sie aufgegeben haben. (Die Schaltfläche erscheint 72 Stunden nach der Bestellung und verschwindet automatisch 14 Tage nach der Lieferung).
- Wählen Sie die Artikel, die Sie zurückgeben möchten, den Grund für die Rückgabe und schließen Sie den Vorgang ab.
VERSANDVERFAHREN BEI RÜCKGABE
Nachdem Sie Ihre Rückgabeanforderung abgeschlossen haben, erhalten Sie eine automatische Bestätigungs-E-Mail, in der Sie Folgendes finden:
- Ihren RÜCKGABECODE (im Text der E-Mail), der mit Ihrer Bestellung verbunden ist (z. B. RU1234).
- Zwei Formulare (im Text der E-Mail), die Sie ausdrucken und entlang der gestrichelten Linien ausschneiden müssen.
- Das Rücksendeetikett mit dem DHL-Express-Versandbarcode, das ausgedruckt und auf das Paket geklebt werden muss. Bitte beachten Sie: Falls es fehlt, schauen Sie bitte zuerst im Originalpaket nach, andernfalls können Sie es bei unserem Kundenservice anfordern, indem Sie auf die Rücksendeanfrage per E-Mail antworten.
- Nur bei ExtraCEE-Bestellungen finden Sie auch die Proforma-Rechnung, die Sie ausdrucken und dem Kurierdienst bei der Abholung vorlegen müssen.
- Anweisungen für die korrekte Buchung der Abholung des Pakets bei unserem Kurierdienst.
- DRUCKEN Sie die E-Mail mit den Formularen aus, schneiden Sie diese entlang der gestrichelten Linien aus und legen Sie eines in das Paket und eines außen am Paket an, wie in den Anweisungen beschrieben.
- DRUCKEN Sie das DHL EXPRESS-Etikett mit dem Barcode, das Sie im Anhang Ihrer Rücksendeanfrage oder im Paket finden, und kleben Sie es außen auf das Paket zusammen mit FORMULAR 1. Nur wenn Sie auch das WAYBILL DOC-Blatt und die PROFORMA-RECHNUNG im Anhang erhalten haben, übergeben Sie diese bei der Abholung dem Kurier. Achten Sie darauf, eventuell vorhandene alte Versandetiketten zu entfernen oder abzudecken und das Paket sorgfältig zu verschließen.
- KONTAKTIEREN Sie den DHL EXPRESS-Kurier über den in der E-Mail angegebenen Link, um die Abholung zu buchen. Befolgen Sie die Anweisungen in der Rückgabeanfordedung-E-Mail, um die Abholung online zu buchen, oder wenden Sie sich telefonisch an den DHL Express-Kundendienst. Bitte beachten Sie, dass wir keine Verantwortung für Rücksendungen übernehmen können, die über Drop-off-Punkte oder Packstationen erfolgen oder allgemein nicht gemäß unseren Richtlinien abgewickelt werden.
Zum Zeitpunkt der Überprüfung der Integrität des Produkts (gemäß den Allgemeinen Vertragsbedingungen) werden die Kosten für den/die Artikel erstattet, während die für die Bestellung anfallenden Versandkosten von FFW S.R.L. einbehalten werden..
FFW S.R.L. behält sich das Recht vor, Rücksendeanfragen abzulehnen, bei denen nicht alle vorgesehenen Allgemeinen Geschäftsbedingungen eingehalten wurden. In solchen Fällen wird die Ware maximal 15 Tage im Lager aufbewahrt, innerhalb derer der Kunde verpflichtet ist, die Abholung auf eigene Kosten zu organisieren und unserem Kundenservice rechtzeitig die Details mitzuteilen.
Au moment de la vérification de l’intégrité du produit (selon les conditions générales de vente), le coût de l’article/des articles vous sera remboursé tandis que les frais de port pour la commande seront retenus par FFW S.r.l.
FFW S.R.L. se réserve le droit de refuser les demandes de retour pour lesquelles toutes les Conditions Générales n’ont pas été respectées. Dans ce cas, la marchandise sera conservée en entrepôt pendant un maximum de 15 jours, durant lesquels le client devra organiser la collecte à ses frais et en informer immédiatement notre service client.
RÜCKERSTATTUNGSZEITEN
Wenn Sie eine Rückgabe nach unseren Anweisungen durchgeführt haben (siehe Abschnitt RÜCKGABE BEANTRAGEN), können Sie Ihre Rücksendung verfolgen, indem Sie die WAYBILL-Nummer, die Sie auf dem Rücksendeetikett finden, auf der Website des Kurierdienstes eingeben und, falls Sie es wünschen, automatische Benachrichtigungen auf der Website des Kurierdienstes aktivieren, um Aktualisierungen zum Status Ihrer Rücksendung zu erhalten.
Ab dem Tag, an dem Ihre Rücksendung in unserem Warenlager ankommt, haben wir bis zu 14 Arbeitstage Zeit, um zu überprüfen, ob die erhaltenen Waren in Ordnung sind und Ihre Rückerstattung zu bearbeiten. Sie erhalten eine automatische E-Mail, sobald Ihre Rückgabe bearbeitet und erstattet wurde.
Sobald die Erstattung erfolgt ist, erhalten Sie auch eine E-Mail-Benachrichtigung über die gewählte Zahlungsmethode. Der Zeitraum bis zur Gutschrift und Anzeige auf Ihrem Konto hängt von Ihrer Bank und der gewählten Zahlungsmethode ab. Bitte warten Sie daher einige Tage nach Erhalt der E-Mail und fragen Sie bei Ihrer Bank nach.
HABEN SIE WEITERE FRAGEN?
- Darf ich die Produkte, die ich zurückgeben möchte, mit einem anderen als dem von Ihnen angegebenen Kurierdienst zurückschicken?
Ja, das ist möglich, jedoch gehen in diesem Fall die Kosten sowie die Verantwortung für die Rücksendung vollständig zu Ihren Lasten. Die Rücksendung muss in jedem Fall von unserem Kundendienst per E-Mail autorisiert werden.
- Ich habe das Rücksendeformular verloren!
Wenn Sie die E-Mail mit dem Rücksendeformular nicht finden können, senden Sie eine E-Mail an den Kundendienst und fordern Sie eine Kopie an.
- Kann ich zwei verschiedene Bestellungen in einem einzigen Paket zurückschicken?
Dies ist leider nicht möglich. Jede Bestellung/Rücksendung muss einzeln und mit eigenen Dokumenten verschickt werden.
- Ich finde das Rücksendeetikett nicht!
Bitte überprüfen Sie sowohl den Anhang Ihrer Rückgabeanforderung als auch das Innere des Pakets. Sollten Sie aus irgendeinem Grund ein neues Rücksendeetikett benötigen, können Sie unseren Kundenservice per E-Mail kontaktieren und ein neues anfordern.
- Der Kurier ist nicht zur Abholung der Ware erschienen, kann ich eine neue Abholung buchen?
Ja, Sie können den Kurierdienst kontaktieren, Ihren Abholbuchungscode angeben und eine neue Abholung an einem Datum und zu einer Uhrzeit Ihrer Wahl anfordern.
Benötigen Sie Hilfe?
Senden Sie uns eine E-MAIL mit Ihren Fragen: Wir helfen Ihnen gerne weiter!
