DERECHO DE DESISTIMIENTO
El Cliente tiene derecho a desistir del Contrato dentro de un plazo de 14 días a partir de la recepción de los bienes adquiridos. El Cliente deberá seguir el procedimiento para solicitar la autorización de devolución presente en el área MI ACCOUNT, si realizó el pedido como usuario registrado, o en la sección correspondiente SOLICITA UNA DEVOLUCIÓN, si realizó el pedido como "invitado".

La devolución debe realizarse según nuestro procedimiento, mediante el servicio de mensajería DHL EXPRESS y utilizando las etiquetas de envío proporcionadas por nosotros. La recogida se puede programar en línea siguiendo las instrucciones enviadas en el correo de confirmación de la solicitud de devolución o a través del Call Center de DHL EXPRESS. La devolución debe ser gestionada exclusivamente por DHL EXPRESS, previa reserva de la recogida por parte del mensajero, ya que el servicio de entrega en los puntos de servicio DHL Express no está habilitado.

El envío debe realizarse a la siguiente dirección: FFW c/o GC GROUP S.p.A. Via Pistoiese 245/1 – 50145 Firenze Italia. El Cliente deberá devolver, bajo su responsabilidad y riesgo, los Productos adquiridos, en su totalidad y completos (incluyendo, si corresponde, el embalaje original del artículo), dentro de los 14 días siguientes a la recepción de los Productos adquiridos. A los solos efectos de la conclusión del plazo de 14 días antes mencionados, se considerará que los Productos han sido devueltos en el momento en que sean entregados al transportista. El derecho de desistimiento se ejerce sobre el Producto completo adquirido y no podrá aplicarse a una parte del Producto.

El derecho de desistimiento se aplica exclusivamente a los productos adquiridos en este sitio web, por lo que no se aceptarán devoluciones de artículos adquiridos en tiendas físicas o a través de terceros.

CONDICIONES

• Las prendas no deben haber sido usadas, lavadas ni modificadas y no deben presentar signos de uso.
• Cada artículo debe devolverse incluyendo todas las etiquetas, embalajes y accesorios originales recibidos con el pedido. Todo el calzado y los accesorios deben devolverse junto con su caja original, que se considera a todos los efectos parte integrante del propio producto y no debe haber sido dañada y/o alterada en modo alguno.
• Los bañadores y la ropa interior (bikinis, slips, calzoncillos, etc.) deben probarse sobre la ropa interior personal. Se rechazarán las devoluciones de estos artículos si se ha retirado la etiqueta transparente de protección higiénica o si las prendas presentan signos de uso.
• No se permite la devolución de productos personalizados.
• La devolución debe entregarse al transportista ya embalada para que pueda transportarla sin dañar los artículos que contiene.
• En el caso de que el Cliente reciba productos defectuosos o en caso de que se produzcan errores en los artículos enviados por FFW S.r.l., es necesario contactar con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico y esperar disposiciones antes de proceder con la devolución. FFW S.r.l. se reserva el derecho de solicitar pruebas fotográficas antes de autorizar devoluciones por productos defectuosos o incorrectos, y asumirá los gastos de envío y posibles aranceles de importación relacionados con la devolución de la mercancía a sus instalaciones.
• FFW S.r.l. se reserva el derecho de rechazar devoluciones enviadas a través de transportistas distintos de DHL EXPRESS, a menos que haya sido obtenida una autorización previa del servicio de atención al cliente. La autorización debe ser solicitada por correo electrónico a la dirección del servicio de atención al cliente.
• La devolución debe realizarse necesariamente siguiendo cuidadosamente todas las disposiciones de devolución proporcionadas al cliente en el correo electrónico de confirmación de la solicitud de devolución. En caso de no recibir dicho correo electrónico, el cliente puede solicitar su reenvío a nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico. En ningún caso FFW S.r.l. podrá considerarse responsable de devoluciones realizadas sin seguir nuestras directrices.
• Todos los artículos devueltos están sujetos a inspección y deben cumplir todos los parámetros indicados en el procedimiento de devolución y en las presentes Condiciones Generales.
• FFW S.r.l. se reserva el derecho de rechazar devoluciones no autorizadas o que no se realicen de conformidad con las presentes Condiciones Generales.

Una vez comprobada la integridad del producto (conforme a las Condiciones Generales de Contrato), se reembolsará el coste del artículo o artículos, mientras que los gastos de envío abonados en el momento de la compra serán retenidos por FFW S.r.l.. En todos los casos en los que el desistimiento no sea legítima y válidamente ejercido por el Cliente, FFW S.r.l. devolverá el/los Producto(s) al Cliente, bajo responsabilidad y riesgo del cliente; el Cliente deberá también encargarse de organizar la recogida de la mercancía en nuestro almacén dentro de los 15 días siguientes a la notificación de no aceptación de la devolución. En caso de que los Productos devueltos resulten dañados durante el transporte de regreso a FFW S.r.l., esta última informará al Cliente de los daños detectados de manera inmediata, para permitir que el Cliente notifique al transportista y haga valer sus derechos ante él. Al mismo tiempo, FFW S.r.l. devolverá al Cliente los Productos dañados durante el transporte, a riesgo y coste del propio Cliente. En caso de que el desistimiento se ejerza conforme a lo dispuesto en la normativa vigente, FFW S.r.l. reembolsará las sumas abonadas por el Cliente. El reembolso de las devoluciones aceptadas se efectuará gratuitamente, a la mayor brevedad posible y, en cualquier caso, en el plazo de catorce días hábiles a partir de la fecha en que FFW S.r.l. haya recibido confirmación de su almacén de la llegada y aceptación de la mercancía devuelta. FFW S.r.l. no avisará de que la mercancía devuelta ha sido entregada en sus almacenes por el transportista; el cliente podrá informarse personalmente de la entrega a través del transportista al que se haya confiado el envío de devolución. El cliente recibirá un correo electrónico automático de nuestro instituto bancario confirmando el reembolso por parte de FFW S.r.l. en un plazo de 14 días hábiles. FFW S.r.l. no es responsable de los plazos de abono del importe reembolsado, que están totalmente regulados por las empresas emisoras del medio de pago seleccionado.