El cliente dispone de 14 días desde la entrega de su pedido para realizar una solicitud de devolución. La devolución es un derecho del cliente y siempre será aceptada si sigues nuestras directivas.

• La solicitud de devolución debe realizarse exclusivamente en línea, siguiendo el procedimiento indicado en la sección correspondiente SOLICITA UNA DEVOLUCIÓN. Al finalizar, el cliente recibirá automáticamente por correo electrónico una confirmación de su solicitud que contendrá todas las instrucciones necesarias para proceder correctamente con la devolución.
• No es posible realizar cambios de la mercancía ordenada. Si desea cambiar un artículo por otro o por el mismo artículo en diferentes tallas o colores, debe realizar una devolución y proceder con un nuevo pedido.
• Nuestro procedimiento de devolución permite exclusivamente el reembolso de los artículos devueltos mediante el mismo método de pago seleccionado al realizar la compra.
• Solo se puede realizar una solicitud de devolución por pedido. Una vez realizada la solicitud y recibidas las instrucciones por correo electrónico, no será posible modificar la solicitud ni solicitar una nueva devolución para los artículos que se encuentren en el mismo pedido.
• No será posible utilizar el servicio de devolución gratuita si la devolución se realiza desde un país diferente al del envío. En este caso, los gastos de envío de la devolución y cualquier costo o arancel aduanero correrán íntegramente a cargo del cliente.
• El derecho de desistimiento se aplica exclusivamente a los productos adquiridos en este sitio web, por lo que no se aceptarán devoluciones de artículos comprados en minoristas físicos o a través de terceros.
• No se aceptarán devoluciones realizadas mediante procedimientos o transportistas distintos a los que indicamos, salvo que se haya obtenido una autorización previa por correo electrónico de nuestro servicio de atención al cliente.
• La devolución gratuita solo podrá garantizarse si se siguen nuestras procedimientos y directrices.

CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN

Si el cliente es un usuario REGISTRADO y ha creado una cuenta antes de realizar la compra, podrá ingresar su solicitud de devolución directamente desde la sección MI ACCOUNT del sitio web iniciando sesión. Si no recuerda las credenciales de acceso, puede seguir el procedimiento de recuperación de contraseña que encontrarás en la sección LOGIN.

• Inicie sesión en su cuenta y visite la sección MIS PEDIDOS
• Haga clic en el botón "SOLICITAR DEVOLUCIÓN" junto al pedido realizado. (El botón aparecerá 72 horas después de la compra y desaparecerá automáticamente cuando hayan transcurrido 14 días desde la entrega)
• Seleccione los artículos que deseas devolver, indica el motivo y completa el procedimiento.

En caso de que haya realizado una compra como INVITADO, es decir, sin registrarte antes de la compra, podrá solicitar su devolución desde la sección SOLICITA UNA DEVOLUCIÓN de nuestro sitio web.

Nota: Si realizó un pedido como invitado y luego creó una cuenta, para seguir el procedimiento de devolución, primero deberá cerrar sesión (LOG OUT).

• Ingrese su número de pedido y la dirección de correo electrónico asociada
• Haz clic en el botón "SOLICITAR DEVOLUCIÓN" junto al pedido realizado. (El botón aparecerá 72 horas después de la compra y desaparecerá automáticamente cuando hayan transcurrido 14 días desde la entrega)
• Seleccione los artículos que desea devolver, indique el motivo y complete el procedimiento.

Después de completar la solicitud de devolución, recibirá un correo electrónico automático de confirmación en el que encontrará todas las instrucciones necesarias para realizar correctamente la devolución.