PROCEDIMIENTO DE ENVÍO DE DEVOLUCIONES

Después de completar la solicitud de devolución en la sección SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN, recibirá un correo electrónico automático de confirmación que incluirá:

1.El CÓDIGO DE DEVOLUCIÓN (en el texto del correo), asociado a su pedido (por ejemplo, RC1234).

2.Dos FORMULARIOS (en el texto del correo) que deberá imprimir y recortar siguiendo las líneas punteadas.

3.La etiqueta de devolución con el código de barras de envío DHL Express que deberá imprimir y colocar en el paquete. Nota: si no encuentra la etiqueta, por favor verifique primero en el interior del embalaje original; si sigue faltando, puede solicitarla a nuestro servicio de atención al cliente respondiendo al correo de solicitud de devolución.

4.Solo para los pedidos ExtraCEE, la factura proforma que deberá imprimir y proporcionar al transportista durante la recogida.

5.Las instrucciones para reservar correctamente la recogida del paquete con nuestro transportista.

• IMPRIMA EL CORREO que contiene los formularios, recórtalos a lo largo de las líneas punteadas e introdúcelos uno dentro y otro fuera del paquete, siguiendo las instrucciones.
• IMPRIMA la Etiqueta DHL EXPRESS con el CÓDIGO DE BARRAS que encuentras adjunto a tu solicitud de devolución o dentro del paquete y pégala en el exterior del paquete junto con el FORMULARIO 1. Solo en caso de que reciba también la hoja WAYBILL DOC y la FACTURA PROFORMA, entrégueselas al transportista al momento de la recogida. Asegúrese de eliminar o cubrir cualquier etiqueta de envío ya existente en el paquete y de sellarlo cuidadosamente.
• CONTACTE al transportista DHL EXPRESS a través del enlace indicado en el correo electrónico para reservar la recogida. Sigua las instrucciones del correo de solicitud de devolución para hacer la reserva en línea o contacte con el servicio de atención al cliente de DHL Express para reservarla por teléfono. Tenga en cuenta que no podremos hacernos responsables de devoluciones gestionadas a través de puntos de entrega (drop-off) o realizadas de manera general sin seguir nuestras directrices.

Una vez verificada la integridad del producto (según las Condiciones Generales), se reembolsará el coste del artículo o artículos, mientras que los gastos de envío ocasionados por el pedido quedarán en manos de FFW S.r.l.

FFW S.R.L. se reserva el derecho de rechazar las solicitudes de devolución en los que no se hayan cumplido todos los Términos y Condiciones establecidos. En estos casos, la mercancía será almacenada en el almacén por un máximo de 15 días, dentro de los cuales el cliente deberá organizar la recogida a su cargo y comunicar los detalles de esta al servicio de atención al cliente de manera oportuna.

TIEMPOS EN REEMBOLSOS

Si has realizado una devolución siguiendo nuestras instrucciones (consulte la sección SOLICITAR DEVOLUCIÓN), puedes realizar el seguimiento de tu envío de devolución introduciendo el número WAYBILL que encontrarás en la etiqueta de devolución en el sitio web del servicio de mensajería y, si lo deseas, activar las notificaciones automáticas en el sitio web del servicio de mensajería para recibir actualizaciones sobre el estado de tu envío de devolución.

A partir de la fecha de entrega de tu devolución en nuestro almacén, disponemos de hasta 14 días laborables para verificar que los productos recibidos sean conformes y tramitar el reembolso. Recibirás un correo electrónico automático en cuanto tu devolución haya sido aceptada y reembolsada.

Una vez emitido el reembolso, también recibirás una notificación por correo electrónico del método de pago seleccionado. El tiempo que tarda en abonarse y mostrarse en tu cuenta depende de tu banco y del método de pago seleccionado, así que espera unos días después de recibir el correo electrónico y compruébalo con tu banco.

¿TIENES MÁS PREGUNTAS?

• ¿Puedo enviar los productos que quiero devolver con un transportista diferente al que ustedes indican?

Sí, pero en este caso, los gastos de envío de la devolución correrán íntegramente a tu cargo y bajo tu cuidado y responsabilidad. La devolución debe ser siempre autorizada por nuestro Servicio de Atención al Cliente a través de correo electrónico.

• ¡He perdido el formulario de devolución!

Si has perdido el correo electrónico con el formulario de devolución, envía un correo electrónico a nuestro Servicio de Atención al Cliente solicitando una nueva copia.

• ¿Puedo devolver dos pedidos diferentes en una sola caja?

Lamentablemente, este procedimiento no es posible. Cada pedido/devolución debe ser enviado por separado.

• ¡No encuentro la etiqueta de envío de mi devolución!

Asegúrate de haber revisado tanto el archivo adjunto en tu solicitud de devolución como dentro del paquete. Si por cualquier motivo necesitas una nueva etiqueta de devolución, puedes ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente por correo electrónico y solicitar una nueva.

• El transportista no se presentó para la recogida, ¿puedo programar una nueva?

Sí, puedes contactar al transportista, facilitando tu código de reserva de la recogida, y solicitar una nueva recogida en la fecha y hora que prefieras.