Cada pedido sigue un proceso estándar:

• Selecciona tus artículos y añádelos a tu cesta
• Procede al proceso de compra para ingresar tus datos de compra o utiliza la opción de "pago con un clic" seleccionando uno de los métodos de pago que ofrecen el fast-checkout.
• Si el pago se realiza correctamente, verás inmediatamente la página de PEDIDO CONFIRMADO junto con tu número de pedido.
• Recibirás automáticamente un correo electrónico de confirmación con un resumen de los datos de la compra, de los productos adquiridos y otros detalles que podrán serte útiles sucesivamente
• El pedido será gestionado automáticamente por nuestros almacenes dentro de 3-5 días hábiles (si se presentara algún problema relacionado con tu pedido, nuestro Servicio al Cliente se pondrá en contacto contigo de manera inmediata).
• En cuanto nuestro transportista (DHL Express) asuma la responsabilidad de tu pedido, recibirás un correo electrónico automático.
• En este correo electrónico, encontrarás tu NÚMERO DE SEGUIMIENTO y un enlace de referencia que te permitirá seguir el movimiento de tu pedido directamente en el sitio web oficial del transportista. Te recordamos que el enlace será válido solo a partir de las 00:00 horas del día siguiente a la recepción del correo electrónico.
• Alternativamente, si realizaste la compra como usuario registrado, podrás seguir tu pedido desde la sección MIS PEDIDOS en el sitio web, haciendo clic directamente sobre tu número de seguimiento.

ESTADO DEL PEDIDO

Puedes comprobar el estado de tus pedidos directamente en el sitio web accediendo a la sección MIS PEDIDOS. Si el pedido se realiza sin registrarse, es decir, sin haber creado previamente una cuenta en nuestro sitio, todas las actualizaciones sobre el estado del pedido se enviarán por correo electrónico a la dirección proporcionada durante el proceso de compra.

• Una vez confirmados y procesados, los pedidos no pueden modificarse. No es posible solicitar la sustitución, eliminación o adición de uno o más artículos después del pago, ni modificar los datos de compra y envío.
• Puedes solicitar la CANCELACIÓN de tu pedido por correo electrónico a nuestro servicio al cliente solo para pedidos que aún no hayan sido procesados por nuestro almacén. Nuestro servicio al cliente, una vez verificada la posibilidad de proceder con la cancelación a través de nuestro almacén, procederá a confirmar la cancelación por correo electrónico.
• Los pedidos realizados por separado serán enviados por separado y no pueden combinarse.
• En el caso de que no sea posible verificar la validez del pago por parte del banco emisor, el pedido podrá ser rechazado y cancelado en cualquier momento.